登入問題排除順序
按這個順序檢查，可以在五分鐘內定位九成的問題。若你的問題是「找不到登入入口」或懷疑遇到釣魚頁，請先看 登入教學與帳號安全。
錯誤訊息是什麼
「帳號或密碼錯誤」「帳號已暫停」「您的地區無法使用」是三種完全不同的問題。先看清楚訊息文字。
換一個網路試
行動網路與家用寬頻各試一次。如果只有其中一個能連，問題出在網路環境或地理驗證，不是你的帳號。
換了網路就登不進去，通常代表新的 IP 落在受限範圍。這時候用 VPN 只會讓情況更糟。確認沒有在其他裝置登入
同一帳號在新裝置登入，通常會把舊連線踢掉。手機和電腦同時開，兩邊會互相打架。
檢查 KYC 狀態
文件審核未通過時，帳號可能處於受限狀態，能登入但不能操作資金。
重新安裝客戶端
前面四項都排除後才做這一步。從你已驗證的來源取得安裝檔。安裝檔驗證方法 →
密碼與兩步驟驗證
| 項目 | 建議做法 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 密碼 | 唯一、16 字元以上、用密碼管理器 | 撲克論壇外洩事件多，密碼重用風險高 |
| 兩步驟驗證 | 使用驗證器 App，不要只用簡訊 | SIM 卡挾持攻擊確實存在 |
| 備援碼 | 列印或存在另一台裝置 | 手機遺失時這是唯一的自助救援方式 |
| 註冊信箱 | 獨立的信箱，並開啟 2FA | 信箱被攻破等於帳號被攻破 |
← 表格可左右滑動 →
不會透過社群軟體私訊你、不會要你提供密碼或驗證碼、不會要求你把資金轉到「安全帳戶」。收到這類訊息，直接封鎖並回報。
客戶端問題
卡在更新畫面
多半是更新伺服器在你的網路不可達。換網路測試，不要下載第三方「已更新版」。
牌桌畫面異常
更新顯示卡驅動，關閉牌桌動畫與硬體加速。
行動時間常常不夠
通常是網路抖動而非延遲。改用有線連線。
沒有聲音提示
多桌時建議只保留「輪到你行動」的提示音，其餘關閉。
怎麼提交有效的客服工單
工單資訊檢查清單 0 / 6
「請幫我看一下」和「請說明 9 月 3 日 14:20（UTC+8）交易編號 XXXX 被退回的原因，並確認款項何時退回」得到的回覆品質差很多。客服的處理速度取決於工單的可執行性。
升級與申訴
- 要求把案件升級到主管層級，並取得書面最終決定。
- 整理時間軸：發生什麼、你何時聯繫、對方何時回覆、回覆內容。
- 向核發執照的監理機關申訴。國際版對應曼島 GSC；本地版本對應各自主管機關。
細節與管道整理在 安全性與法規頁；帳號被鎖的五類原因與對應處理寫在 登入教學頁。
客服品質也是選擇標準
真正需要客服的時候，回應速度與是否有中文支援會決定你的體驗。
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常見問題
登入不了，密碼也沒錯
依序檢查：帳號是否因 KYC 未完成被暫停、是否在其他裝置登入把這台踢掉、IP 是否落在受限地區、客戶端版本是否過舊。第三項最常見——換了網路環境（例如出差、換行動網路）就登不進去，通常是地理驗證。
怎麼聯繫客服？
客戶端內的即時聊天是最快的管道，電子郵件適合需要書面紀錄的爭議。中文客服的服務時段以客戶端顯示為準。重要案件請一定要留下工單編號。
忘記密碼但收不到重設信
先看垃圾信件匣與促銷分頁。仍然沒有的話，多半是註冊信箱打錯或已停用——這種情況只能透過客服以身分證件核對身分，處理時間較長。
兩步驟驗證的裝置壞了
如果你保存了備援碼，直接使用。沒有備援碼就要走身分驗證流程，需要證件與帳號歷史資訊（最近的交易、常玩的級別等）。這是為什麼設定 2FA 時一定要把備援碼存在另一個地方。
客戶端一直卡在更新畫面
常見原因是更新伺服器在你的網路環境不可達。先換網路（行動網路 vs 家用寬頻）測試，再考慮重新安裝。不要從第三方網站下載「已更新版本」。
提交客服工單要附什麼？
帳號 ID、問題發生的日期時間（註明時區）、交易編號或手牌編號、螢幕截圖、你已經嘗試過的排除步驟。一次給齊，可以省下兩三輪的來回。
客服回覆不滿意怎麼辦？
先要求升級到主管層級並取得書面最終決定，再向核發執照的監理機關申訴。申訴管道說明 →